Ключевые фразы для повседневного делового общения на английском языке

Как написать деловое письмо

Для написания делового письма существую определенные нормы и правила. Главным аспектом является соблюдение делового этикета. Деловая переписка — разновидность официальной.

Существует несколько видов деловой переписки, а именно:

• циркулярные письма — сообщают подчиненным какие-либо сведения или установки;
• письма-запрос — обращения с просьбой сформулировать коммерческое предложение или описать товар/услугу;
• гарантийные письма — отправляются с целью подтверждения условий договоров;
• рекламация (претензия);
• сопроводительные письма и т.д.

Но у всех видов деловых писем имеются одинаковые отличия от простого письма.

Главные отличия:

1. Стилистика написания. Подразумевает краткость и емкость письма, советуют не писать более одной страницы, с общепринятой структурой письма, без «воды».
2. Официальная лексика. Не допускается сильного выражения эмоций, чувств.
3. Оформления на фирменном бланке компании с реквизитами и всеми контактными данными.
4. Шрифт. Не крупный, но и не мелкий. Одинаковый по всему объему письма.
5. Соблюдение субординации.
6. Стиль. Ваше письмо должно быть выдержано в официально-деловом стиле, т.е. использование официальной лексики.
7. Актуальность информации. Информация в письме должна быть востребована и актуальна на момент отправки.

Оформление делового письма на бумажном носителе

Обращение к получателю письма по должности/ фамилии/ имени и отчеству или обобщенное в правом верхнем углу. Тема письма (иногда может опускаться). Для того чтобы правильно составить тему, необходимо продумать текст письма и обозначить главные слова, которые потом нужно обобщить. Также можно переслать тему письма, если это был ответ на полученное письмо. Обращения со слов Уважаемый/ая Имя Отчество. Основная часть письма. Описание проблемы или целей письма, содержит главную информацию, важные предложения, необходимые требования, просьбу или приказы. В этой части строго хронологическое изложения фактов и логическое обоснование

В каждом абзаце содержится один аспект информации Если в тексте письма на что-то необходимо обратить особое внимание, то используйте пометку «Важно!», после который подразумевается важная для получателя информация. Пример вступления и основной части:

Пример вступления и основной части:

Генеральному директору ООО «СтройМедПром» Казанцеву В.О. От Ярыгина П.Н. ул. Лесная 33, Г

Пермь (Тут также могут быть информационные элементы организации) (тема) О выполнении условий договора

Уважаемый Виктор Олегович! (Основная часть) В соответствии с недавним договором, Вам необходимо отправить все документы нашей договоренности… Важно! Документы необходимо заверить нотариусом

• Любой вид делового письма должен содержать заключение, которое состоит из выводов, предложений, соглашений/ отказов, предупреждений. Например, такие: просим, напоминаем, предупреждаем.
• Заключительные фразы должны призвать на дальнейшее сотрудничество или возможный отказ. В конце может появляться постскриптум «P.S.» для приписки к законченному письму.
• Если к письму прикрепляются документы, то следует это указать в левом нижнем углу листа. По деловому этикету ответ на письмо не должен быть более чем через 10 дней, если для ответа требуется больше времени необходимо сообщить адресату об этом.
• Также в конце ставиться подпись с расшифровкой и дата. Пример заключения:

Деловая переписка по E-mail

Часто случается, что письмо требуется отправить онлайн. При таком виде письма тоже следует соблюдать правила и не забывать про официальный стиль.

Основные правила:

1. Заведите рабочий электронный адрес, который вы будете использовать в офисе.
2. В название почтового ящика должны быть адекватные названия либо фирмы, либо вашей фамилии.
3. Необходимо всегда заполнять строку «тема», иначе ваше письмо рискует попасть в спам. В теме укажите наиболее важную информацию про письмо (не более 5 слов).
4. Не смешивайте несколько тем в одном письме, лучше разбить их на разные и отправить по очереди.
5. Будьте вежливы даже онлайн.
6. Электронное письмо должно быть коротким, меньше письменного в полтора-два раза.
7. Вложения прикрепляйте отдельными элементами.
8. В конце должна быть подпись компании или лица-отправителя.

Закрытие

Дополнительные материалы

Самые популярные способы запомнить новую лексику:

1) Прочтение статей, на интересующую Вас тематику, например из «Economist» или «Financial Times».
2) Если есть возможность подключить к процессу товарища или коллегу, можно воспользоваться материалами для ролевых игр (для имитации телефонных разговоров, деловых встреч, т переговоров).
3) Просмотр бизнес-новостей онлайн на различных англоязычных каналах (на сайте BBC, например, есть раздел для изучающих бизнес-английский) – незаменимый способ пополнить словарный запас, параллельно потренировавшись в аудировании.

Изучение делового английского – интересный и многогранный процесс. Это отдельная область языка, в которой старые знакомые слова в определенных сочетаний приобретают совершенно новый смысл

Это полезно, интересно и, что не менее важно, прибыльно. Вкладывайте в себя Ваше время и усилия, и это обязательно окупится.

Начало карьеры в международном бизнесе: составляем резюме на английском

В англоязычной бизнес-культуре различают резюме двух видов: собственно resume и его более детальный вариант – Curriculum vitae, или CV. В интернете можно найти множество образцов документов обоих типов. Как правило, для поступления на работу в престижную компанию достаточно составить resume – короткую справку об образовании, опыте работы, приобретенных навыках и умениях. CV – более подробный документ; он содержит детальную информацию о профессиональных успехах, достижениях в науке, публикациях, наградах, ученых степенях. Оформлять CV заранее имеет смысл только в том случае, если Ваша должность будет сопряжена с научно-исследовательской, преподавательской или творческой деятельностью. В иных случаях потенциальный работодатель может потребовать CV по собственной инициативе – будьте готовы расширить resume и добавить перечень своих академических достижений.

Строго говоря, содержание резюме на английском приблизительно дублирует привычные русскоязычные резюме. Существует лишь несколько отличий.

Прежде всего, в начале документа не ставится слово «resume». Начинайте сразу с указания имени и фамилии (отчество указать можно, но необязательно), например: Roman Petrov. Далее следуют контактные данные, начиная с почтового адреса. Адрес начинается с наименьших значений: названия улицы, номера дома и квартиры. Только потом при необходимости записывают город, страну и почтовый индекс. Например:

Roman Petrov
Suvorova, 150, apt. 34
Krasnodar, 350063.
(867) 000-00-00
romanpetrov@gmail.com

Далее можно указать личные сведения, если они требуются работодателю. Раздел так и называется – Personal Data. Он обычно включает дату рождения, семейное положение и информацию о детях. К примеру:

Date of birth: 05/26/1980 (не забываем, что на первом месте указывается месяц, а не число).
Marital status: single.

Интересный пункт резюме на английском – Objective. Дословно он подразумевает указание цели, с которой Вы устраиваетесь именно на эту работу. Здесь уточните сферу деятельности (допустим, Logistics) и перечислите интересующие Вас должности.

Логично расположить ниже сведения об образовании, хотя при желании можно менять блоки информации местами. Данные лучше указывать в хронологическом порядке, разбивая их при этом на основное и дополнительное образование.

Education and Qualifications
Basic:
2001-2006: Kuban State University
Psychology Department
Psychologist
Additional:
2006: Professional Education Center
Computer Operator – Certificate

Затем следует самый важный информационный блок – опыт работы. Чаще всего он называется Work Experience, хотя существуют некоторые варианты: Work History, Professional Experience, просто и лаконично – Experience. В резюме на английском этот пункт оформляется точно так же, как и в русскоязычном документе: время работы, компания, должность, основные обязанности:

2007-2012: Infora Inc., Logistics Manager, delivery monitoring and shipment database maintenance

В разделе «Навыки» не забудьте указать уровень владения иностранными языками (Languages: English (Upper-Intermediate)), персональным компьютером и офисными программами. Важны и личностные качества и навыки:

customer service skills – умение работать с клиентами;
organizational planning – навыки организационного планирования;
excellent oral communication skills – отличные навыки устной коммуникации;
expertise in human relations – знание управления персоналом.

Ниже могут следовать такие пункты, как “Awards” («Награды»), “Publications” («Публикации»), “References” («Рекомендации»). Можно указать, что рекомендации Вы можете предоставить по требованию работодателя (“available on request”).

Деловой английский в телефонных переговорах

Назначение бизнес встреч, обсуждение условий сотрудничества, уточнение вопросов, возникающих по мере развития деловых связей, – все это совершается посредством телефонной связи. Помимо стандартного делового этикета существует ряд общепринятых фраз, широко используемых в телефонных переговорах на английском языке.

«Телефонный» деловой английский лаконичен и сравнительно прост в отношении грамматики. Если у Вас еще недостаточно опыта, чтобы бегло разговаривать на иностранном языке с бизнес-партнерами, запишите ключевые фразы на бумаге и потренируйтесь в их произношении заблаговременно.

В начале делового разговора (как, впрочем, и обычной беседы) следует представиться и уточнить, с кем Вы имеете дело, или просто поприветствовать собеседника:

Hello, I am… – Здравствуйте, это…
Good afternoon, my name is… – Добрый день, меня зовут…
I’m calling on behalf… – Я представляю (компанию)…
May I speak to… – Можно поговорить с…

Далее можно перейти непосредственно к обсуждению насущных вопросов.

We’re calling to arrange an appointment… – Мы хотели бы назначить встречу…
Which day do you have in mind? (Which day would be convenient for you?)  – Какую дату Вы сочтете удобной?
We are available today. – Сегодня мы свободны.
This sounds good/convenient/excellent/great. – Отлично.
We can confirm Tuesday at ten a.m. – Итак, мы встречаемся во вторник в десять утра.

Бывает и так, что нужный собеседник не может подойти к телефону. Тогда пригодятся следующие формулировки:

Could you please tell him/her… – Передайте ему/ей, пожалуйста…
Sorry that we have troubled you. – Простите, что пришлось Вас побеспокоить.
Thanks, we’ll call back later. – Мы перезвоним, спасибо.

Клише деловых писем

В силу особого формата данной статьи, описанные ваше интервалы между абзацами не соблюдены. Надеемся, вы простите нам данный нюанс.

Представление нового сотрудника. Introduction of a new colleague.

Dear :

I want to take this opportunity to inform you that will soon be joining us as the in the . will be taking over from and will begin work on .

has been the of the at for years and we are delighted that has decided to join our company at this stage of our development.

is a person of and I have no doubt will contribute significantly to all aspects of our work here.

I hope all of you will try to make feel welcome here as becomes accustomed to new position.

Sincerely yours,

Первое напоминание о неуплате. First reminder of an unpaid invoice.

Dear :

I am writing to remind you that we have not yet received payment for invoice for , due on . I am enclosing a full statement of your account as of and a copy of the invoice.

Should you have any questions about your account, please do not hesitate to contact me.

Sincerely,

LanguageLink – международная образовательная сеть

• languagelink.ru
• +7 (495) 152-39-23
• м. Алексеевская, ул. Староалексеевская, д.5, оф. 210

16+

online/offline

от 618 ₽

Школа была основана в Лондоне более 45 лет назад. В России LanguageLink уже четверть века помогает в освоении английского. После обучения для сертификации навыков владения деловым языком можно сдать экзамены Кембриджского университета Business English Certificate.

Методика.
Процесс обучения направлен на использование разговорных навыков в общении и отказа от языка-посредника с первого урока. Деловой английский прорабатывается на практике с лингвистами из Европы и Америки, а также с приглашенными гостями из бизнес-сообщества. Домашние задания не вызывают стресс. Современные пособия мировых изданий Market Leader 3rd ed, In company 3rd ed, Business Partner превращают скучный процесс в интересное времяпровождение.

Программы.
Индивидуальный подход гарантирует 100% воплощение целей каждого студента. Школа предлагает несколько языковых программ: от подготовки сотрудников для работы в зарубежных компаниях до уникальных курсов для топ-менеджеров и руководителей корпораций.

Мотивация, где ты?

Прежде чем отыскать оазис мотивации к деловому английскому, давайте пройдемся по пустыни того, что вас демотивирует, и узнаем как с этим бороться:

Кто-то когда-то вам сказал про отсутствие способностей к языку, сильный акцент или про то, что язык нужно учить 10 лет, сидя в Оксфорде и общаясь исключительно с британцами, вы отчаялись. А зря!

Английский язык может выучить каждый, просто вы использовали не тот подход. От акцента можно избавится, выполняя упражнения.

Для того, чтобы общаться в профессиональной среде вовсе не нужно заниматься лингвистикой всю жизнь и читать Шекспира в оригинале. Для делового английского следует овладеть основной лексикой и базовой грамматикой. Для этого мы предлагаем воспользоваться нашими онлайн-курсами английского языка.

Откуда взяться мотивации, если на вашей нынешней работе английский язык не требуется и не используется?

Помните, что все меняется. Любая компания стремится выйти на новый уровень, а это возможно лишь расширяя горизонты. Рано или поздно, ваш босс поставит вам условие выучить язык (и лучше быть готовым к этому заранее).

Вы еще не знаете, в какой сфере хотите работать и не уверены, нужен ли будет английский там.

Тут уж тем более не стоит надеяться на случай. Даже если в вашей компании основным корпоративным языком будет русский, строчка в резюме о владении английским лишь украсит его и выделит вас среди желающих получить должность.

Самый беспощадный демотиватор — лень, недостаток времени финансов для инвестиции в дополнительное образование и курсы.

Если у вас уже есть какой-то уровень английского, выберете себе учебник и уделяйте ему хотя бы 20-30 минут в день. Это совсем немного времени и никаких вложений. Вы поймете, что не так страшен деловой английский.

Кстати, о лучших учебниках по бизнес английскому мы уже писали тут

Что такое Business English

Речь идет о словах и фразах, которыми компании по всему миру говорят о бизнесе. Во-вторых, это деловой lingua franca, язык международного рынка, стандартный язык переписки между деловыми партнерами, экономических и политических дискуссий, а часто и внутреннего общения — в филиалах по всему миру, а не только в англоязычных странах. Навык часто напрямую влияет на размер вознаграждения.
 

Деловой и школьный английский — не одно и то же. Необходимо не только хорошо знать грамматику и базовый словарный запас, но и технические термины и фразы, связанные с деятельностью фирмы. Даже людям, в совершенстве владеющим иностранным, может быть сложно ориентироваться в бизнес-language. Самое главное — не терять ориентацию в лабиринте новой лексики! 
 
 

Фразы, которые следует знать

• At the end of the day — вообще говоря (используем при формулировании вывода).
• Ballpark / ballpark figure — приблизительное значение / число.

– At this rate, we’ll be over budget by the end of the month.
– By how much?
– In the ballpark of 10k.

• Blue sky thinking — творческое мышление.
• To boil the ocean (дословно «вскипятить океан») – о невозможном.

Releasing a whole new product by next quarter is impossible. We can’t boil the ocean!

• Drill down — проверить / изучить что-то очень надежно, выяснить суть вопроса.
• To eat your own dog food / dogfooding. — рекламировать собственный продукт, используя его лично.

• To get your ducks in a row (дословно «поставить уток в ряд») — хорошо организовать.
• Par for the course — быть типичным / предсказуемым.
• To pick the low-hanging fruit (« сорвать низко висящие фрукты ») — выбрать самый простой вариант.
• To play phone tag — когда два человека пытаются дозвониться друг другу, но каждый раз нарываются на автоответчик.
• To punch the puppy — сделать что-то неприятное, что, однако, будет служить интересам компании в долгосрочной перспективе.

• To run something up the flagpole — испытать что-то на реакцию.
• To take something offline — обсудить позже.
• To touch base — связаться с кем-нибудь.

You get started on that proposal, and we can touch base early next week.

To wrap one’s head around something — что-то переосмыслить.

Использование сокращенных форм в разговорном английском

В разговорном английском использование сокращенных форм с глаголом-связкой to be и отрицательных предложениях является приоритетным. Зачем старательно выговаривать вспомогательные глаголы с отрицательной частицей not полностью, если смысл понятен собеседнику?

Мы не утверждаем, что англоязычные ленивы, просто это способ сэкономить на артикуляционных энергозатратах в любом языке и сконцентрироваться на содержании.

Наиболее распространенные языковые сокращения в английском языке вы можете увидеть в таблице ниже. Они даны без перевода на русский, так большинство из них- это вспомогательные глаголы, которые не переводятся на русский язык.

Нарушение порядка слов

В предложениях часто нарушается порядок слов, отсутствуют союзы, местоимения и другие части речи. На помощь приходят интонация и эмоциональный окрас, а об основной идее можно легко догадаться из контекста и ситуации.

Курсы делового английского языка

На многих предприятиях для успешной карьеры необходимо знать иностранный язык. Самым популярным из них является английский. Школа английского языка English as a Second Language предоставляет бизнес курс английского языка. Наш бизнес курс английского языка разработан специально для тех, кто часто ездит в другие страны по бизнесу или в путешествия, либо хочет получить работу в зарубежной компании.

Практика показывает, что базовых знаний английского языка порой недостаточно для того, чтобы вести переговоры или переписку с деловыми партнерами. Для этого нужно создать определенный запас бизнес лексики и грамматических конструкций, что и предусмотрено данным курсом.

Чтобы прочно усвоить лексику и закрепить навыки общения на деловом уровне, мы рекомендуем вам пройти в нашей школе бизнес курс английского языка. По окончанию курса у вас будет достаточно знаний и навыков, чтобы свободно общаться и с партнерами по бизнесу и с сотрудниками иностранного предприятия.

Лексика для маркетинга, рекламы и продаж

Реклама – двигатель успеха. Особенно в современном мире. Маркетологи изо всех сил стараются выгодно преподнести товар фирмы, чтобы в глазах покупателя он смотрелся лучше других. Маркетолог – одна из самых востребованных и высокооплачиваемых профессий. Чтобы преуспеть на работе и получить повышение, вам понадобится знанать следующие фразы на английском с переводом:

• Provide services – предоставлять услуги. Our company provide services in different branches-> Наша компания предоставляет услуги в разных направлениях.
• Bring a product to market – запускать продукт на рынок. The previous year we decided to bring a product to market. And our decision was very successful -> В прошлом году мы решили запустить продукт на рынок. И наше решение было очень удачным.
• Outsell – распродать. The company decided to outsell its goods and start a new production with better ones -> Компания решила распродать свои товары и начать новое производство с лучшими.
• Marketable – пользующийся спросом. Are these products marketable? If no, we have to stop produce it -> Эти товары пользуются спросом. Если нет, мы должны прекратить выпускать их.
• Goods – товары. These goods are so expensive! Only rich people can afford buy them! -> Эти товары такие дорогие! Только богатые люди могут позволить себе купить их!
• Distribution – распространение. The distribution of the goods is so slow… Our rivals are much more successful! -> Распространение товара такое медленное… Наши соперники намного успешнее!
• Positioning – позиционирование. The positioning of the product is one of the key moments in its success -> Позиционирование товара – один из ключевых моментов его успеха (успешного продвижения на рынке).
• Demand for – спрос на. Do we have demand for that kind of products? -> У нас есть спрос на ту категорию товаров?

Что такое бизнес-английский?

Уже не первый десяток лет сфера бизнеса касается многих аспектов нашей жизни. Международный бизнес – это всегда престижно, актуально и интересно для многих карьеристов, желающих получить интересную высокооплачиваемую работу. Последняя, в свою очередь, будет требовать от специалиста хорошего знания делового английского.

Деловой английский, хоть и не является узкоспециализированным, но все же специфичен. Он требует определенного расширения знаний разговорного языка.

Чтобы понять, насколько он отличается от разговорной речи, стоит провести аналогию с деловым стилем общения в родном языке. Такой стиль предполагает определенную культуру общения, формальность, отсутствие эмоциональности, определенные шаблонные фразы, которые нужно употреблять. В то же время, такой язык доступен и понятен, четок и лаконичен. Здесь не должно быть неточностей и двузначных слов: все понятно и конкретно.

Кроме того, студенту, изучающему деловой английский, стоит научиться точно и грамотно излагать свою мысль. Хороших знаний языка будет не достаточно: нужна хорошая разговорная практика и определенные ораторские навыки.

Фразы для подведения итогов бизнес встречи

В завершении любой бизнес-встречи, независимо от ее исхода, обязательно поблагодарите партнера и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество.

Во время подведения итогов проговорите ключевые моменты и уточните сроки выполнения соглашений.

Похожие записи:

Кафедра государственных финансов и банковского дела Как дела у бывшей? ищем людей в сети Топ-10 видеоредакторов для android: выбираем лучший Системный администратор Факультет прикладной математики, информатики и механики Стрижка машинкой в домашних условиях