Управление информационными технологиями и ит-проектами: менеджмент it-проектов в бизнесе (it project management)

Чем клиент компании отличается от аккаунта

В английском языке слово «account» ассоциируется со счетом в банке или другой финансовой структуре, на который мы кладем деньги.

Счета нам нужны как для проведения базовых операций покупки/продажи товаров и услуг, так для инвестиционной деятельности. Рассмотрим один из самых простых инструментов — банковские депозиты. Условия депозитов могут отличаться в зависимости от целей, которые преследуются. Как пример: больший % без возможности снятия или меньший % с возможностью снятия. Таким образом, на выходе мы получаем определенную ценность от использования депозитов, такую как сохранность денежных средств, либо их увеличение.

Много пишут о важности персонального подхода к клиенту, и как не странно часто забывают, что текущие контракты можно и нужно рассматривать еще и с точки зрения счетов (аккаунтов), которые могут принести дополнительную выгоду. Однако, чтобы получить эту выгоду, сначала нужно инвестировать в аккаунт

Однако, чтобы получить эту выгоду, сначала нужно инвестировать в аккаунт.

Выгода для каждого аккаунта может измеряться как финансово, так и нефинансово. Все зависит от целей, которые мы преследуем. В этом вся философия.

Чем аccount-мanagement отличается от client/customer service. Когда мы говорим о клиентском сервисе, мы подразумеваем работу с заказчиком по сбору обратной связи, решению текущих проблем, которые возникают на проекте. Например, если клиент недоволен, что-то хочет поменять или нуждается в рекомендациях.

Аккаунт-менеджмент этим не ограничивается. Аккаунт-менеджер это не просто человек, который выступает точкой эскалации для клиента или специалистом, к которому можно обратиться за новым проектом. Это сотрудник, который управляет долгосрочной инвестиционной деятельностью. Компания инвестирует в аккаунт рабочие часы менеджера и его команды, затрачивает средства на командировки, изучение бизнеса клиента, несет организационные расходы. В будущем это должно принеси свои дивиденды.

Чем работа аккаунт-менеджера отличается от работы менеджера по продажам. Продажа — это всего лишь взаимовыгодный обмен. Все так же, как было 2−3 тысячи лет назад, когда люди меняли шкуры на копья. В аутсорсинге разработки программного обеспечения продажа — это обмен человеко-часов на деньги. Менеджеры по продажам продают услугу по разработке проекта. В дальнейшем они могут взаимодействовать, а могут и не взаимодействовать с клиентом.

Аккаунт-менеджмент начинается после того, как мы задали себе вопрос: «У нас появился новый клиент. Какие возможности для компании это открывает?»

Вывод: заказчиков можно представить как инструмент для инвестирования денег компании.

Для аккаунт-менеджеров каждый аккаунт (заказчик, клиент, компания) — это отдельный рынок. Работая на нем, можно найти дополнительные возможности.

Описание профессии

Работа менеджера в области информационных технологий – сокращенно ИТ (аббревиатура в русском языке читается как «айти») – складывается из двух частей:

Социально-управленческая функция. Как управленец IT-менеджер должен организовывать работу коллектива, состоящего из программистов, системных аналитиков и администраторов, инженеров, рекламщиков, дизайнеров и др. В индустрии информационных технологий разработка проекта зачастую предполагает выстраивание строгой последовательности решения задач, которые не допускают параллельного исполнения, что в свою очередь, требует применения эффективных проектных методологий. Кроме того, IT-менеджер становится связующим звеном между нуждами потребителей и возможностями команды. Ему нужно не только определить концепт проекта, но и спланировать политику внедрения продукта с учетом финансовой и коммерческой стороны вопроса.
Функция технологического и технического обеспечения. Чтобы выполнять ее, специалист должен разбираться в организации и применении средств автоматизации. В частности, уметь планировать и контролировать процессы, связанные с внедрением сетевого оборудования, парка серверов и ПК, обеспечивать программное и аппаратное хранение данных, безопасность, деятельность службы поддержки и т. д.

К этим двум направлениям деятельности при достижении более высокого квалификационного уровня добавляется функция стратега, отвечающего за политику всего предприятия в плане информационно-технологического развития.

Таким образом, IT -менеджер на предприятии – это начальник команды сотрудников, который занимается одновременно управлением информационными ресурсами, созданием технологической среды, планирует внедрение инноваций, руководит отделом поддержки пользователей. На государственной службе чиновник на должности IT-менеджера может отвечать за развитие в регионе любых информационных технологий.

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.

IT Manager education and training requirements

A Bachelor’s Degree in Information Technology, Information Systems or Computer Science is required. Sometimes a Foundation Degree, university course, Higher National Diploma (HND) in Computer Networking and Security, Networking Communications Systems, Computer Science or Digital Communications is accepted. Some companies honor apprenticeships, training with a provider or industry certification. The IT Manager must have two to five years’ experience in IT operations or two-plus years of IT department supervisory experience. In-depth knowledge of Google Apps administration, Microsoft Windows, service desk and network administration is also necessary for the role. Proven record of problem-solving and project management skills is usually appreciated.

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

Умение слушать
Умение задавать правильные вопросы
Умение предупреждать и решать проблемы клиента
Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

Что надо знать и уметь

Профессия менеджера проектов в IT на 90% построена на софт-скиллах

Такому специалисту важно налаживать общение с клиентом и командой, решать конфликты, правильно планировать ресурсы. Можно разобраться в инструментах и методиках планирования, но «мягкие навыки» будут базой для менеджера проектов

«Будет плюсом, если вы знаете методологию разработки. В сообществе есть мнение, что можно хорошо делать проекты только за счет сильных софт-скиллов. Иногда это действительно так. Но на собеседовании вас, скорее всего, спросят, что такое Scrum и Agile, работали ли вы по Waterfall. Начинающему менеджеру нужно в этом ориентироваться», — говорит Яна Ганина, руководитель курса «Менеджер проектов».

Проджекту понадобится много разных знаний и умений — большая часть из них появляется вместе с опытом в реальных проектах. Но вот те навыки, с которыми стартовать будет проще:

выстраивать отношения с клиентом
решать конфликтные ситуации
делать прототипы
построить с командой план работы: определить цель, последовательность и объем задач
формулировать задачи для команды (разработчиков, аналитиков, дизайнеров и т. д.), декомпозировать их — делить большую задачу на несколько маленьких
выстраивать процессы производства
работать с командой — искать и приглашать нужных специалистов, объяснять задачу
знать процесс производства в IT
понимать, как устроен интернет, что такое бэкенд, фронтенд и API
знать основные принципы Agile
тестировать продукт

Менеджер проектов в IT большую часть времени занимается настройкой коммуникаций. Поэтому эмпатия — его главный инструмент. Здесь многое зависит от того, какой вы человек. Инструменты только помогают выполнить задачу клиента вовремя и правильно.

А какие навыки нужно развивать?

Как уже сказано выше, компании могут предъявлять к проджект-менеджерам отличающиеся требования. Наборы необходимых навыков тоже будут разными в зависимости от конкретной вакансии: где-то хотят видеть тимлида, способного написать код, а где-то нужен просто посредник между командой и заказчиком. Но вот несколько умений, которые понадобятся почти наверняка:

Планирование. Это и разработка стратегии, и оценка рисков, и расстановка приоритетов, и тайм-менеджмент. Менеджер проектов должен не только уметь расписать задачи на день, но и держать в голове картину целиком. Так он сможет быстро переиграть планы и не дать внезапным обстоятельствам застать себя врасплох.
Управление командой и процессами. Проджект-менеджер не просто распределяет задачи и пожинает плоды — он знает, как это делать эффективно и прозрачно для всех участников. А в идеале ещё и умеет применять актуальные методики и инструменты: например, визуализировать процесс работы на Kanban-доске. Кроме того, менеджер заинтересован в развитии своей команды и сам старается этому способствовать.
Коммуникации. Добиться от заказчика внятных пожеланий, замотивировать команду, разрешить споры, аргументировать бюджет и сроки, грамотно подать проект — для этого недостаточно природной коммуникабельности. Понадобится ещё умение вести переговоры и балансировать между противоположными интересами.
Технические навыки. Так как работа PM часто связана с digital-проектами, то лучше базово разбираться в языках программирования, знать основы вёрстки и UX/UI-дизайна. Точно так же и в других сферах: в рекламе будут нужны основы маркетинга, а в строительстве — понимание специфики стройматериалов и порядка проведения ремонтных работ. Проджект-менеджер не обязан быть крутым специалистом, но, чтобы общаться на одном языке с членами команды, стоит освоить хотя бы необходимый минимум.
Аналитика. Она пригодится как на начальных этапах при анализе рынка, конкурентов и пользовательских запросов, так и позже — когда придёт время подводить итоги и оценивать результаты.
Универсальные навыки. В процессе работы придётся столкнуться с распределением бюджета, финансовым учётом, составлением договоров или визуализацией данных. Хотя менеджер не бухгалтер и не юрист, в малобюджетных проектах эти роли, скорее всего, лягут именно на него.

Часть первая. Что происходит в ИТ

Не секрет, что в ближайшем будущем перестанут быть востребованными многие профессии. Коснется это и сферы ИТ. Возникают вопросы:

Что будет востребовано?
Как не потеряться в этой новой реальности?
Какая профессиональная сфера будет развиваться?

Недавно попалась колонка в журнале о профессиях будущего. Приведу краткую выдержку: «Многое сводится к странному и вроде бы неэкономическому, если не сказать наивному, понятию – счастье. Счастье как удовлетворенность сегодняшним днем и вера в завтрашний. Счастье как фактор безопасности. Счастье как душевный и физический комфорт. Счастье как товар. Счастье как объект продаж. Это существует уже сейчас, просто не вполне сформулировано. Называют имена: Стив Джобс, Илон Маск, Ричард Бренсон. Иногда говорят: дизайнер. Или: маркетолог. Но все чаще сходятся на том, что «специалист по счастью» – это профессия. Одна из востребованных профессий будущего».

Не согласны? Но ведь фактор счастья может быть «зашит» в самые разнообразные вещи. В том числе в сфере ИТ. Например, в оптимизацию процессов с использованием знаний и инструментов ИТ.

На прошедшем в мае форуме ITMF-2018 один из спикеров, Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, отмечал: «Многие инженеры, становясь менеджерами, поняли, что математика и системный анализ применимы для развития не только технических, но и организационных систем. И уж совсем неожиданно, что ITSM и Devops оказываются не только инженерными практиками, но и эффективными подходами к управлению «не ИТ-шными» бизнес-процессами. Поговорим про бизнес-карьеру вчерашних ИТ-шников и расширение применения процессных моделей и практик ИТ на весь бизнес».

Я не случайно выделил тут два момента:

ITSM – эффективный подход к управлению не ИТ-шными бизнес-процессами.
Бизнес-карьера вчерашних ИТ-шников.

По первому моменту. Я уже рассказывал о примерах управления не ИТ-процессами. Сегодня это давно уже не только административно-хозяйственный отдел и службы различного ремонта. Инструменты класса сервис деск успешно используется в отделе кадров, финансовых службах, на производстве, в транспорте, службе безопасности, у юристов и во многих других подразделениях.

Это работает. Это реальный фактор счастья, как для владельцев процессов, так и для пользователей. Это дает экономический эффект для бизнеса.

По второму моменту. Не обязательно становиться «вчерашним ИТ-шником». Можно, оставаясь «сегодняшним», стать партнером бизнеса. Никто не говорит, что вы сразу станете «министром по счастью». Но вы сделаете к этому первые шаги. Ваш вес в глазах бизнеса вырастет. Деятельность вашего подразделения будет рассматриваться не как «постоянно убыточное ИТ», а как подразделение, помогающее бизнесу. Тут уже реально и повышение заработной платы и карьерный рост, и другие «плюшки».

Так что же, собственно, происходит? Происходят изменения. Тот, кто этого до сих пор не заметил, рискует оказаться не у дел. Кто до сих пор занимается только «обслуживанием железа и сопровождением софта», завтра уже будет не интересен на рынке.

Pricing

To subscribe to ITmanager.net, you must purchase a license for every Administrator on your IT team. Here are the plans that we offer, all prices in USD.

Lite

$5 monthlyPer admin billed annually
or $6 month-to-month

iOS, Android and Web Apps
SSH, Telnet, VNC, RDP, ARD
Network Tools
Maximum of 1 admin
Maximum of 2 monitors
Email & Push Notifications
Web Support

Standard

$25 monthlyPer admin billed annually
or $30 month-to-month

Everything from Lite plus:
Managing Windows Servers
Manage Office 365, Users, Groups, Licenses
Amazon Web Services, Google Apps
Maximum of 5 admins
Maximum of 10 monitors/admin
SMS Notifications
Email Support

Professional

$49 monthlyPer admin billed annually
or $59 month-to-month

Everything from Standard plus:
VMware, Hyper-V, XenServer, XenApp
Active Directory, Exchange, BES
Unlimited monitors
Phone Support

Enterprise

$99 monthlyPer admin billed annually
or $119 month-to-month

Everything from Professional plus:
PagerDuty Integration
Scale Computing
HP iLO & Dell iDRAC Management
Custom Management API
Custom Monitoring API
Phone, Email & KB support
Priority Support & Bug Fixes
Professional Services Available

Call Us

To purchase a subscription for ITmanager.net via phone, please contact us at 1-613-627-2785 or toll free in North America at 1-800-371-4841.

Навыки и умения

Любой IT-менеджер должен здраво оценивать свои способности и возможности команды. Кандидат, претендующий на должность управляющего проектами, должен обладать определённым набором практических знаний и навыков:

базис программирования и тестирования программного продукта;
основы экономики в сфере IT-технологий;
базовые знания ITSM, HTML, PL-SQL, CSS, использование фреймворков для веб-разработок и умение работы на платформах для мобильных программ;
опыт управления процессами проекта;
навыки стратегического планирования и управления рабочим временем;
аналитические навыки и умение систематизировать большой объём информации;
опыт подбора персонала, управления людьми и владение методиками разрешения конфликтных ситуаций;
хорошее знание английского языка с возможностью осуществления технического перевода;
знание и понимание бизнес-процесса, для которого клиент заказывает программный продукт;
умение мотивировать на успешную работу всю команду и находить личный подход к каждому работнику;
уважение интересов клиента и стремление к выполнению его потребностей, связанных с проектом.

Для работы IT-менеджером мало знать экономику, уметь управлять людьми и рабочими процессами. Такими специалистами становятся люди, окончившие профильные высшие учебные заведения по направлениям прикладная математика, информатика, программная инженерия. Что же касается управленческих знаний, то их можно дополнительно получить на курсах повышения квалификации.

Тема номера

Три технологии ИБ, которые меняют привычный мир

Управление
Безопасность

XDR, Zero Trust, SASE. Что означают эти аббревиатуры и как они могут помочь снизить киберриски.

Как построить безопасность: кадры, процессы, технологии

Управление
Безопасность

О том, что данные являются самым ценным ресурсом любого бизнеса, говорят сегодня постоянно.

Атмосфера доверия: почему так важна облачная защита электронной почты от целевых атак

Управление
Безопасность

Никита Кислицин, руководитель департамента сетевой безопасности Group-IB, рассказал о новой разработке — проекте Atmosphere.

Управление
Безопасность

Нужно ли обращаться к интегратору или можно сделать самим?

Давайте поговорим ОБ ЭТОМ. От чистого сердца

Управление
Безопасность

Многие компании перевели часть сотрудников на удаленный или гибридный формат работы. В условиях неприменимости корпоративных мер защиты приходится формулировать основные принципы и подходы к обеспечению информационной безопасности. Поэтому давайте снова поговорим ОБ ЭТОМ. О ней. Об удалёнке.

Мобильность в городе как сервис

Управление
ИТ в бизнесе

Идеи сервисного подхода, покупки не товара, а услуги, удовлетворяющей потребность, распространяются быстро. Машина как услуга, и более того, перемещение по городу как услуга, причем не только людей, но и товаров: уберизация бизнеса неслучайно стала самостоятельным термином.

Логистика: работа в условиях возросших требований

Управление
ИТ в бизнесе

Об автоматизации логистических процессов человек задумывался с давних времен. Достаточно вспомнить всем нам с детства известную сказку про Емелю-дурака, который скомандовал «По щучьему веленью, по моему хотенью, ступайте сани в лес сами!».

Кто такой продакт-менеджер?

Если коротко, то это человек, который должен привести продукт из точки А, где продукт находится сейчас, в точку Б, где его хотят видеть топ-менеджмент или фаундеры через Х месяцев. Как именно продакт-менеджмент будет этого добиваться, никого не волнует.

Если более подробно и с привязкой к IT, то продакт-менеджер отвечает как за процесс создания продукта, так и за достижение бизнес-метрик, включая монетизацию. Сюда входит разработка долгосрочной стратегии продукта, формирование списка задач по развитию продукта, работа с командой разработки для достижения цели, ежедневная работа с аналитикой, обратной связью от пользователей, контроль сроков разработки и т. д. Продолжать можно довольно долго! Ответственность продакт-менеджера за продукт начинается на стадии разработки стратегии и заканчивается… она не заканчивается, поскольку и после выхода продукта на рынок менеджеру нужно отслеживать изменение бизнес метрик, анализировать действия конкурентов и постоянно улучшать продукт.

Продакт-менеджеру приходится работать в условиях полной неопределенности. На всем протяжении процесса подготовки и выпуска продукта продакт-менеджер выполняет исследования рынка, целевой аудитории, взаимодействия пользователей с продуктом и т. п. При этом нужно генерировать гипотезы, которые в дальнейшем будут реализованы.

Кто может стать продактом и сколько времени нужно, чтобы стать профи

В целом, порог входа не очень высокий. Положительным моментом является то, что в этой профессии бэкграунд не особо важен. Перейти в профессию можно совершенно из любой сферы: начиная от разработки, аналитики, заканчивая продажами, дизайном или юриспруденцией. К сожалению, профильного образования в вузах нет, поэтому в профессию приходят из совершенно разных отраслей.

Но войти в профессию это одно, а вот стать профессионалом — совсем другое. Продакт должен обладать широким спектром навыков. Если выделять ключевые для начального уровня, то это навыки коммуникации, стратегическое видение и анализа данных

И да, самое важное: уметь писать код не надо, навыки разработки не являются обязательными

По факту продакт-менеджер — это сотрудник, который может делать абсолютно все, не являясь профессионалом в каждой области.

Что касается профессионализма, то конкретное время становления специалиста, конечно, зависит от человека и его бэкграунда. Так, путь от джуна до миддла занимает в среднем 1-2 года, такое же время занимает путь и от миддла до синьора.

Правда, здесь есть нюанс — профессиональная градация продактов не очень явная. В разных компаниях градация проводится по-разному, так что не стоит ждать унифицированной системы грейдов. И это нормально!

Что насчет нюансов внутри профессии?

Продукты, в которых работают продакты, делятся на два типа: внешние и внутренние. Внешние — продукты для внешних пользователей: Авито, Циан и т. д. Внутри одного большого продукта есть специализация продакт-менеджеров. Например, продакт, который отвечает за направление B2C, и продакт, отвечающий за B2B направление.

Внутренние продукты предназначены для сотрудников компании. Это продажи, контент-менеджмент, поддержка и т. д. Примеры внутренних продуктов: CRM, биллинг, админка.

«This is ground control to major Tom»

Кроме того, в ИТ много разных отраслей: fintech, edtech, hr tech. Так что продакт может быть профессионалом в рамках одной отрасли или иметь опыт в разных отраслях.

В целом, компании обычно больше заинтересованы нанимать продактов, опыт которых полностью релевантен отрасли и ее специфике, но по факту такое случается редко. При найме работодатели обычно смотрят на скиллы и достижения.

Востребованность и зарплаты продактов

Даже в условиях пандемии многие ИТ-компании продолжали найм сотрудников. На данный момент спрос среди работодателей на позицию «продакт» стабильно высокий, ожидается, что в будущем он будет только расти, поскольку рынок очень нуждается в квалифицированных менеджерах. Вот свежие вакансии продактов на Хабр Карьере.

Теперь о зарплатах. По данным зарплатного калькулятора Хабр Карьеры, средняя зарплата продакт-менеджера (или менеджера по продукту) составляет 140 тысяч рублей в месяц. Минимум — 80 тысяч рублей, максимум — 240 тысяч рублей.

Это данные за второе полугодие 2020 года. Видим, что зарплата в этой отрасли весьма достойная.

Как стать IT-менеджером: обучение в ВШБИ

До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.

Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.

Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.

ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.

В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.

Люди, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе

При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.

IT Manager duties and responsibilities

With the task of overseeing all IT functions of the company, the Manager needs to have expert knowledge of the industry’s best practices and stay up-to-date with advances. Their main responsibilities include:

Supervising daily operations of network and server infrastructure
Aligning IT infrastructure with current and future business requirements and goals
Managing IT budgets, forecast, handling cash flow and enforcing cost-effectiveness
Evaluating risk, developing network recovery and backup processes
Assessing and purchasing new and replacement hardware
Assuring that IT activities are within the limits of applicable laws, codes and regulations
Testing, troubleshooting and adjusting information systems to operate effectively
Implementing security of the network, data and its storage and communication systems

Управление информационными технологиями и ит-проектами