Один в поле не воин. путь до эффективной командной работы

Содержание

Психологический вызов

Убить на корню развитие вашего сотрудника может отсутствие инициативности. Оно следует из образа непогрешимого и авторитарного руководителя. «Если у нас есть Верховный, он всегда прав. Если он раздаст задачи, зачем мне что-то предлагать самому?» — закономерно рассуждает работник и таким образом снимает с себя ответственность за результат. Если вы показываете людям, что они тоже влияют на общее дело — вы не делитесь властью формально, вы вовлекаете их в ответственность.

Экономика образования

Босс на удаленке: как и чем мотивировать сотрудников в эпоху коронавируса

Например, администратор офиса моей компании Support Partners увидела, что компания METRO проводит тендер на контракты по подбору руководителей. В ее обязанности не входит развитие бизнеса, но администратор сама пришла к ним вместе с тендерным отделом. Показала наши материалы, и мы выиграли тендер.

Требовал ли я от нее этого — нет. Входит ли это в ее обязанности — нет. Получит ли она прибавку к пенсии — нет. Тем не менее, выделить такой подвиг чрезвычайно полезно. Вы как руководитель поддерживаете в человеке мотивацию делать дело до следующей точки контроля. С другой стороны, вы посылаете другим людям соревновательный сигнал. Но не путайте такой подход с геймификацией, иначе со временем интерес сотрудника сместится в сторону бонусов, а не дел.

Вопросы менеджера

Всё индивидуально и зависит от проекта.

Но есть и некоторые общие.

— Как сделать так, чтобы все эти люди сработались?
— Как их мотивировать?
— Как сделать, чтобы каждый член команды ценил вклад остальных?

Здесь и пригодятся навыки формирования и управления командой, в том числе знание её психологии и поведения. В статье расскажу о 10 книгах, из которых вы почерпнёте много нового о командной работе, повышении её эффективности и других интересных моментах. В них нет сухой занудной теории, которая не применима в жизни. А напротив, много ярких примеров, о которых рассказывается простым и понятным языком. Многие из этих книг — бестселлеры.

«7 навыков высокоэффективных людей»

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Название на английском: The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change.

Не мог не включить в обзор эту книгу. Впервые она опубликована в далёком 1989 году, и с тех пор у неё 20 изданий.

«7 навыков высокоэффективных людей» написана консультантом по вопросам руководства и управления жизнью Стивеном Кови. В книге он описывает навыки и техники их приобретения. Но прежде чем включить их в свою жизнь, человеку необходимо пересмотреть систему взглядов

Кови подчёркивает: если мы хотим что-то изменить, нам нужно обратить внимание на своё поведение и отношение к окружающим.

Причём здесь командная работа? Автор связывает с ней навыки № 4, 5 и 6, которые относятся к взаимодействию и общению.

Почему рекомендую: на самом деле, книгу рекомендуют все. Все отзывы на неё сводятся примерно к такой фразе: «Наиболее вдохновляющая и впечатляющая книга из всех мною прочитанных». Поэтому вердикт один — книга обязательна к прочтению.

Запрос на смешанные команды

После пандемии коронавируса корпоративная культура переживает фундаментальные перемены. Из-за вынужденного перехода сотрудников на удаленную работу в России появились смешанные (гибридные) команды, которые сочетают удаленное и физическое присутствие. Такой способ работы с нами надолго, поэтому умение организовать смешанную команду — новый обязательный навык любого управленца.

Приведу пример. В конце 1990-х годов обязательным навыком при трудоустройстве было «владение компьютером». Людям, которые не научились работать с компьютером тогда, в 2000-е было труднее найти работу. Сейчас схожий процесс происходит с удаленкой. Гибридные команды бросают руководителю три вызова: управленческий, технологический и психологический.

Сейчас на наших глазах рождается новое явление — «менеджмент 2.0».

Управленческий цикл «постановка задачи → контроль → поощрение/наказание» меняется. Теперь это — «постановка задачи → продажа задачи → контроль исполнения → поощрение/наказание → развитие сотрудника».

Для многих российских руководителей характерно краткосрочное ситуативное управление по схеме «вижу проблему подчиненного → вмешиваюсь → быстро поправляю или делаю сам». Дистанционное взаимодействие ломает такую модель. Управленческий вызов — это максимально безболезненный переход с краткосрочного ситуативного управления к эффективному развитию членов удаленной команды. Если вы не наставляете сотрудника и не учите делать правильно — вы прокручиваете гайку вхолостую.

Экономика инноваций

Винтики или инженеры сложных машин: зачем компаниям идеи сотрудников

Как самостоятельно провести мероприятие по тимбилдингу: пошаговое руководство

Просто почитать пару интернет-сайтов о тимбилдинге и скачать сценарий – маловато для того, чтобы провести хорошее мероприятие. Вот что необходимо сделать для достижения нужного результата:

Шаг 1. Определить цели, задачи и бюджет

Что именно вы хотите – сгладить противоречия в коллективе? Сформировать из разрозненных групп единую команду? Совместно отдохнуть? Просто познакомить сотрудников друг с другом? Каким способом? И сколько денег готовы на это потратить?

Шаг 2. Выбрать формат

Это будет веревочный курс, шерстяной тимбилдинг или обычный офисный тренинг? Вы поедете на природу или пойдете в ближайший спортивный комплекс? Станете «снимать кино» или предпочтете спортивные соревнования? Можно выбрать самому, но грамотнее будет опросить работников. Предложите несколько вариантов на выбор. Если решение будет общим, сотрудники станут участвовать в мероприятии более активно и заинтересованно.

Шаг 3. Проконсультироваться со специалистом по тимбилдингу

Можно просто пообщаться с соответствующим экспертом из специализированной фирмы. А можно нанять тренера по развитию персонала, чтобы он и вам рассказал, как нужно мероприятие проводить, и коллектив морально подготовил.

Шаг 4. Разработать сценарий

Самый простой вариант – скачать из интернета и адаптировать для своего коллектива. Ниже мы дадим вам несколько интересных идей. Можно попробовать подготовить сценарий самостоятельно, это имеет смысл, если у вас уже есть опыт проведения подобных мероприятий. Идея должна соответствовать цели тимбилдинга и составу коллектива. Не слишком правильно устраивать состязания на выносливость, если большинство сотрудников – пожилые люди.

Шаг 5. Выбрать подходящее время

В идеале игры на командообразование нужно проводить в рабочее время. Это логично со всех точек зрения: команда же нужна в первую очередь работодателю для достижения его целей. И сотрудникам будет намного интереснее тимбилдинг, проводимый не в их законный выходной. Хотя многое зависит от отношений в коллективе. Если люди сами проявляют инициативу совместно выехать на природу в субботу или воскресенье, их желание обязательно нужно поощрять.

Роман Кожин, в прошлом сотрудник компании Уралсвязьинформ:

Когда я работал в компании «Уралсвязьинформ», то на майские праздники компания организовывала нам выездные корпоративы на природу, где мы придумывали различные игры и состязания, которые, по сути, выполняли роль командообразования. В ходе таких мероприятий мы знакомились с сотрудниками других отделов, которых в рабочее время практически никогда не видели, учились совместному взаимодействию.

После знакомства в неформальной обстановке нам потом было проще общаться на службе и решать какие-то совместные задачи. А у некоторых сотрудников во время тимбилдинга и корпоративов завязывались близкие отношения, которые потом заканчивались свадьбой. Для большинства из них работа потом ассоциировалась с тем, что там они нашли свою вторую половинку. От этого отношение как к самой работе, так и к работодателю было значительно лучше.

Шаг 6. Организовать мероприятие

Чтобы тимбилдинг состоялся, нужно учесть множество бытовых нюансов. Организовать транспорт, если в этом есть необходимость. Предоставить участникам горячее питание или подготовить кофе-брейки. Учесть возможное ухудшение погодных условий. Если мероприятие разбито на блоки или секции, обеспечить занятия для тех, кто уже закончил или еще не начал участвовать в своем блоке (развлечения, фуршет и т.д.)

Если тимбилдинг выездной, важно соблюсти все требования к безопасности участников, особенно если речь идет об экстремальных мероприятиях – сплаве по горной реке, восхождению на горные вершины и так далее. Перед началом для участников проводится инструктаж

. Создайте точку доступа Wi-Fi с помощью командной строки

Вам не нужны какие-либо сторонние приложения для создания точки доступа Wi-Fi для общего доступа к Интернету на вашем ПК, вы можете легко сделать это из командной строки.

В командной строке введите следующую команду, чтобы включить точку доступа Wi-Fi.

« Netsh wlan set hostednetwork mode = разрешить ssid = ключ Hotspotname = пароль »

После включения вы можете запустить точку доступа Wi-Fi, введя команду « netsh wlan start hostednetwork » или остановить ее, введя команду « netsh wlan stop hostednetwork ».

Вам также нужно будет поделиться своим интернет-соединением с этой точкой доступа для всех желающих. Перейдите к опции « Сеть и обмен » в « Панели управления », а затем нажмите « Изменить настройки адаптера » на левой панели.

Здесь щелкните правой кнопкой мыши на подключении к Интернету, которое вы используете, и выберите « Свойства ». В свойствах перейдите на вкладку « Общий доступ » и установите флажок « Разрешить другим пользователям сети подключаться через подключение к Интернету на этом компьютере », чтобы поделиться своим подключением к Интернету.

Примечание. Использование привилегий администратора для CMD необходимо для запуска этой команды, иначе она выдаст ошибку.

Эти приемы CMD определенно помогут вам лучше понять командную строку. Если вы знаете какой-то другой трюк, о котором стоит упомянуть в посте, сообщите нам об этом в разделе комментариев.

Кирилл Остапенко, владелец компании «ВелоДрайв»:

Когда компания «ВелоДрайв» зарождалась, у нас родился лозунг: «ВелоДрайв» — колеса твоего здоровья». По понятным причинам мы это словосочетание не стали использовать, однако с тех пор стали настоящими приверженцами здорового образа жизни. Например, сотрудники, приезжающие на работу на велосипеде, получают премию. А выезды на природу — или, как мы их называем, дни здоровья — проводим регулярно и с душой. Невероятно круто осознавать, что мы предлагаем нашим клиентам стать более спортивными, более здоровыми и просто более счастливыми.

И да, такие события, как «Здоровый бизнес» от «Делового Петербурга», помогают укрепить командный дух, отвлечься от рутины и зарядиться позитивом.

Параметры команд

У многих команд есть параметры, которые дают дополнительные возможности. 

Например, мы уже видели, как команда dir без параметров просто выдаёт нам список всех файлов и каталогов в текущей папке. Но если мы добавим параметр /p, то она покажет на экране не весь список сразу, а по частям, чтобы всё помещалось на экран:

А та же команда dir c параметром /w уберёт все подробности и выведет содержимое папки в виде нескольких колонок:

Параметры вызова можно комбинировать и добавлять к ним свои запросы. Например, если нам нужно запустить VS Code так, чтобы он на старте открыл определённый файл ninja_sword.js, то можно написать так:

Процесс командной работы

Исследователи предполагают, что специфику работы в команде и ее результаты следует рассматривать как серию процессов, которые имеют свою продолжительность, целенаправленность действий и ведут к конкретному результату. Эти процессы состоят из фаз действия и перехода

На этапах действий основное внимание уделяется мероприятиям, которые непосредственно связаны с достижением цели, в то время как на этапах перехода основное внимание уделяется оценке или планированию мероприятий, направленных на достижение целей. В этих фазах можно выделить 10 различных процессов совместной работы, разделенных на три категории более высокого уровня:

  1. Процесс перехода (между периодами действия):
  • анализ миссии;
  • спецификация цели;
  • формулировка стратегии;
  1. Процесс действия (когда группа людей пытается достичь своих целей и задач):
  • мониторинг прогресса в достижении целей;
  • мониторинг систем;
  • командный мониторинг и резервное поведение;
  • координация;
  1. Межличностный процесс (присутствует как в периодах действия, так и в переходных периодах):
  • управление конфликтами;
  • мотивация и доверие;
  • влияние на управление.

Ученые подтвердили, что работа в команде более эффективна, когда члены команды с высоким интеллектом и имеют опыт совместной работы с усиленной координацией и коммуникацией. Это частично связано с химическим веществом, называемым серотонином, которое помогает человеку лучше общаться и думать позитивно. Серотонин вырабатывается, когда человек находится в комфортной обстановке. Команды работают более результативно, когда отдельные участники общаются с другими членами коллектива.

Правильная стратегия важна для успешной командной работы

Как формируется сплоченная команда

Корпоративная культура, развитие, формирование и поддержание которой стоят немалых усилий, полностью и целиком держится на сплоченном коллективе. Но его создание является достаточно долгим процессом. Однако сегодня мы можем вооружиться пошаговой методикой создания идеальной команды. Она состоит из пяти обязательных стадий, и исключать или менять их последовательность крайне нежелательно.

1

Стадия притирки

Это стадия, с которой начинает формироваться новый коллектив. Через нее проходит любая команда, в особенности новая – члены которой еще не работали вместе

Участники обращают внимание друг на друга, пытаются разобраться, кто есть кто, демонстрируют себя и черты своего характера, проявляют способности, раскрывают потенциал

Очень важно уделить максимум внимания общим характеристикам выбранных кандидатов. Здесь можно привлекать к работе психолога или специалиста по межличностным отношениям, который поможет людям притереться друг к другу с учетом индивидуальных особенностей каждого и минимизирует проблемы последующих стадий

2

Конфликтная стадия

Сплочение коллектива практически всегда проходит через конфликты, и это нормальное явление для любой команды. Залогом успешного прохождения этого этапа станет способность эффективно разрешать конфликтные ситуации в команде и вообще противостоять их возникновению. Нередко на конфликтной стадии внутри коллектива формируются мелкие группы, выделяются лидеры и аутсайдеры, в разной форме проявляется недопонимание.

В случаях, когда кто-то из кандидатов никак не может вписаться в группу, постоянно вступает с кем-то в конфронтацию или не выдерживает давления, следует предпринять меры по урегулированию ситуации или устранить неподходящего кандидата.

3

Экспериментальная стадия

После прохождения второй стадии начинается рост потенциала как отдельных членов коллектива, так и всей команды, причем это касается и профессиональной и личной сферы. Для третьего этапа характерны сбои в работе, неравномерное распределение нагрузки, командные дисфункции – все это следствие процесса стабилизации.

В результате рабочих экспериментов руководитель получает возможность более эффективного распределения обязанностей, учитывая способности, знания, навыки и умения каждого члена коллектива. В итоге образуется мощное объединение людей, готовых к решению серьезных практических задач в реальных условиях.

4

Творческая стадия

Четвертая стадия интересна тем, что в процессе взаимодействия людей друг с другом выделяются наиболее ответственные сотрудники и неформальные лидеры. Их можно приобщить к управлению коллективом, выполнению более ответственных задач, контролю работы. Если на первых трех стадиях делать какие-то выводы было еще рано, то теперь все становится на свои места.

5

Стадия зрелости

Пятая стадия сплочения коллектива приводит к его зрелости. Все члены команды четко знают свои роли, функции и ответственность, понимают, что от них требуется. Любые разногласия и спорные вопросы разрешаются конструктивно и в спокойной обстановке. Команда становится полноценной в плане межличностного взаимодействия и соответствия корпоративным требованиям. Со зрелой командой можно смело рассчитывать на достижение высоких результатов.

Как можно увидеть, создание успешной команды подчинено своим закономерностям. Как руководитель, вы должны все их учитывать и не пытаться перепрыгнуть с одной стадии на другую. Вышеназванный алгоритм прошел проверку временем и многократно доказал свою актуальность. Ваша задача – лишь следовать ему и не торопить события. Единственное, при помощи чего вы можете ускорить процесс, – это использовать инструменты сплочения коллектива. О них мы и расскажем ниже.

Антон Кривошеев, председатель совета директоров «КомГруппХолдинг»:

Бизнес — это сфера, которая связана с серьезным риском потери здоровья, и руководитель должен уметь управлять им так же, как и другими рисками.

В течение последних лет растет действие факторов стресса

Для руководителя очень важно обращать внимание на собственные ресурсы здоровья и ресурсы здоровья своей команды. Неслучайно все большую значимость обретает такая компетенция, как стрессоустойчивость

В основе здорового и успешного бизнеса стоит сильный и здоровый лидер, которому некогда болеть, и команда, которая поддерживает все начинания. Здоровые и энергичные сотрудники активны в работе и креативны в решении задач. Бодрый человек, как правило, позитивен. Он с интересом воспринимает новое и готов к развитию. Это благоприятно отражается на повышении эффективности работы компании. От состояния здоровья человека и его самочувствия в конкретный момент времени, бывает, зависит очень многое — произойдет ли продажа, будет ли заключен контракт, не сорвется ли сделка, будет ли все сделано в срок и т. д. Вот и получается, что бизнес, физически состоящий из людей, в части своей эффективности напрямую зависим от физиологического / психологического подъема или спада конкретных сотрудников

Потому очень важно добиваться, чтобы тонус нашей команды всегда был на высоте. Так же важен и психологически здоровый климат в компании

Эффективность командной работы заключается в понимании того, что успех каждого участника зависит от всеобщих усилий. Личная инициатива и самоотдача абсолютно каждого очень важна. Каждый участник делает свой уникальный и этим ценный вклад в общее дело.

Для того чтобы коллектив был целостным и успешно выполнял свои задачи, важно наличие в нем так называемого командного духа. Он помогает сотрудникам преодолевать сложности, находить неординарные решения и создавать в компании благоприятную атмосферу

Большую часть жизни мы проводим на работе, и наше настроение напрямую влияет на качество услуг, которые мы оказываем своим клиентам.

Достичь взаимодействия, повысить уровень вовлеченности и мотивации всех сотрудников можно, только сплотив их и создав обстановку взаимовыручки, поддержки и нацеленности на достижение общих целей. Различные корпоративные мероприятия играют в этом важную роль, как ничто другое укрепляя командный дух

Важно построить эффективные жизненные балансы, создать команду единомышленников, которая будет поддерживать, черпать энергию и в работе, и в хобби, заниматься теми видами спорта, которые приносят удовольствие и добавляют энергии

Командная работа предоставляет отличные возможности для обучения

Работа в команде позволяет нам учиться на ошибках друг друга. Вы можете избежать ошибок в будущем, получить представление о рабочих перспективах и узнать новые концепции у более опытных коллег.

Командная работа обеспечивает инициативу инноваций, что в свою очередь создаст конкурентное преимущество для достижения целей и задач. Разделение различных мнений и опыта усиливает подотчетность и может помочь принимать эффективные решения быстрее, чем когда это делается в одиночку.

Командная работа увеличивает производительность за счет быстрой обратной связи и множества навыков, необходимых для поддержки вашей работы. Вы можете делать этапы проектирования, планирования и реализации намного эффективнее, когда команда работает коллективно:

1.Единая приверженность цели

Команда создана для выполнения поставленных целей. Это не означает, что люди, составляющие команду, разделяют одну и ту же точку зрения или все согласны с тем, что лучше всего подходит для группы. Это означает, что когда команде представлена цель, они могут собраться вместе и работать как единое целое для выполнения задачи.

2.Участие

В команде все должны участвовать в принятии решения

Каждый член команды имеет важное значение для успеха всей команды. Когда группе дают задание, каждый сотрудник знает какие у них задачи, и намеревается внести свою долю для хорошего результата

3.Принятие командных решений

У команды есть иерархия и встроенная система принятия решений, которая помогает ей быстро и эффективно реагировать на все ситуации. У лидера группы всегда есть возможность получить мнения всех членов команды, чтобы сформулировать единогласный ответ. Это относится к решениям, принимаемым в рамках группы, начиная от разрешения внутреннего конфликта и до потенциальных изменений в руководстве группой.

4.Эффективное использование идей команды

Мозговой штурм — это один из способов, с помощью которого группы приходят к решению проблемы. Эффективная команда может собирать мнения от каждого члена, дискутировать по поводу поставленных задач. Команда может не поддерживать некоторых участников группы.

Качества капитана команды

Трудолюбие и самоотверженность

Капитан должен быть полностью увлечен игрой. Он должен отдаваться на поле на 100%, демонстрируя пример для партнеров по команде. У лидера нет права расслабиться и играть спустя рукава. Да, он может ошибиться. Все ошибаются. Но поводов усомниться в его самоотдаче быть не должно.

Ярким примером самоотверженности на футбольном поле является бывший капитан “Манчестер Юнайтед” Рой Кин.


Рой Кин в составе «Манчестер Юнайтед»

Вот что говорил о Рое Кине Сэр Алекс Фергюсон:

Хладнокровие

Капитан команды – это человек со стальными нервами. Он не поддается эмоциям и играет с “холодной” головой. Вспыльчивый и эмоциональный человек не способен принимать разумные решения на поле и за его пределами.

Уважение к партнерам и тренеру

Капитан должен относиться ко всем партнерам одинаково. Для него недопустимы унижения или издевательства над другими игроками. Наоборот, капитан должен на корню пресекать различные конфликты и неправильное отношения друг к другу.

Характер

Если у любого человека спросить: «Как стать капитаном команды?», то большинство людей скажут, что это должен быть человек с сильным характером. И они будут абсолютно правы. Сильный характер видно сразу. Именно сильный человек способен привести себя и свою команду к успеху.

Лидерские качества и харизма

Игроки команды должны видеть в своем капитане лидера, за которым они готовы идти. Капитан должен быть старшим товарищем, который сможет помочь полезным советом на поле и за его пределами.

Умение поддержать

Бывают ситуации, когда на поле ничего не получается и мотивация играть в футбол пропадает. Капитан в таком случае должен уметь поддержать партнера.

Все мы помним как легенда итальянского футбола Джанлуиджи Буффон поддерживал вратаря «Милана» Джанлуиджи Доннарумму в моменты, когда на молодого парня обрушился шквал критики.


Доннарумма и Буфон на тренировке сборной Италии

Чувство юмора

Бывают моменты, когда напряжение в команде нарастает. Обычно это происходит в период важных матчей или когда команда долго не выигрывает. Капитан должен обладать чувством юмора, чтобы суметь разрядить обстановку и сбросить лишнее напряжение с команды.


Игроки сборной России поздравили Станислава Черчесова с днем рождения

Целеустремленность

Не ставя целей, невозможно добиться результатов. Капитан четко понимает, куда стремится его команда и напоминает об этой цели своим партнерам. Команда должна жить одной идеей.

Ответственность и организация

Капитан должен быть в курсе всех событий в команде. Он должен знать, где в данный момент находится его партнер по команде. Готовится ли он к завтрашнему матчу? Капитан должен быть примером профессионализма и приучать партнеров к ответственности и самоорганизации.

Отличное понимание футбола

Все смотрели футбол и видели, как тренеров удаляли с поля и отправляли на трибуны. В этой ситуации капитан берет на себя ответственность и выполняет на поле роль тренера. Поэтому он просто обязан понимать футбол до мелочей. Он должен уметь грамотно подсказать партнерам, уметь перестроить игру команды, если что-то идет не так.


Хавьер Дзанетти в составе миланского «Интера»

Капитан – это не просто повязка на руке. Вместе с этой повязкой игрок приобретает дополнительный груз ответственности за команду.  Обязанности капитана команды схожи с тренерскими. О них мы и поговорим дальше.

Екатерина Малафеева, директор компании «М16-Недвижимость»:

Здоровый бизнес — это уравновешенная система, как здоровый организм, который действует правильно и в некоторой степени самостоятельно

Одинаково важно и то, что происходит внутри — эффективность рабочих процессов и позитивное настроение внутри коллектива, — и то, что выходит вовне: устойчивые отношения с клиентами и партнерами, положительная репутация и высокая социальная ответственность

M16 Group работает по системе одного окна. Клиент приходит к нам продать, купить или арендовать недвижимость, у нас же получает юридическую консультацию, решает вопросы с банками и документами, заказывает дизайн–проект и ремонт. При таком объеме направлений главное — легкое и понятное взаимодействие между отделами компании и всеми сотрудниками.

Мы регулярно организуем встречи, на которых обсуждаем происходящее в компании, ставим цели, делимся знаниями и ищем новые инструменты. Очень важен настрой, внутренняя и внешняя мотивация каждого. Большую роль играет открытость — решение любой проблемы приходит во время разговора. Тот же принцип честного диалога поддерживаем по отношению к клиентам и партнерам.

Значимое место занимает командный дух. Каждый человек, приходящий в компанию и остающийся в ней, искренне хочет быть здесь и развиваться вместе с нами. Радует, когда люди хотят делать лучше и добиваться большего именно потому, что наслаждаются работой. Например, если вспомнить о сервисе, у нас есть постоянные услуги, такие как предоставление автомобиля бизнес–класса, личные апартаменты для гостей города или принцип работы 24/7, но важнее другое. Ценно дать клиенту почувствовать, что мы действительно сделаем для него все, что в наших силах, и даже больше.

Небольшое соперничество в команде — это естественный процесс, который подталкивает к высоким результатам. У нас есть внутрикорпоративные соревнования на звание лучшего отдела или сотрудника. Но главным всегда остается момент сплочения. Наш коллектив очень дружный, и мы стараемся поддерживать стремление людей проводить время вместе. В рамках офиса для этого проводятся тренинги и профессиональное обучение, а вне работы — коллективные выезды на природу, корпоративные мероприятия, мы постоянно участвуем в командных спортивных соревнованиях, создали даже свою футбольную команду. То, что люди с удовольствием проводят и свободное время вместе, — отличный показатель здорового коллектива.

Наталья Гольтякова, генеральный директор клиник эстетической медицины GMTClinic в Петербурге и Москве:

Здоровый бизнес — это люди. Бизнес в сфере медицины, здоровый во всех смыслах, — это прежде всего высокоинтеллектуальный коллектив. Каждый врач имеет свое видение и понимание работы с пациентом, задача руководителя — сформировать команду думающих личностей, чтобы все они нашли общий язык, оказывали поддержку друг другу, проявляли уважение к взглядам и позиции коллег. Здоровый бизнес — это сильный игрок на рынке, конкурентное преимущество которого — команда. Отношение к людям невозможно скопировать. Важную роль играет личность руководителя — это и харизма, и умение работать не только на уровне IQ, но и на уровне EQ. И конечно, безусловная честность в отношении к пациентам, сотрудникам, партнерам.

Рентабельность, доходность — ключевой показатель здоровья бизнеса. Тогда для каждого члена команды есть возможность расти, развиваться, учиться и двигаться вперед. Кризисные моменты не только неизбежны, но и необходимы. Рост и развитие, несмотря ни на что, «укрепление иммунитета» при отражении очередной «атаки извне» — критерий здоровья как человека, так и бизнеса.

В медицине командная работа — это святое, ведь мы должны думать прежде всего о пациенте, о результате, о принципе «не навреди». Если у врача есть вопросы, он не боится показаться некомпетентным, обращается к коллегам, они обмениваются опытом, совместно работают с пациентом. Поэтому мы эффективно работаем там, где не справляются другие, — благодаря здоровой атмосфере в коллективе. У нас практически нет текучки кадров, работаем со специалистами годами. Если человек «не наш» по духу, по принципам, мы это понимаем и спокойно, по обоюдному согласию расстаемся еще в период стажировки. Расставание после более долгого сотрудничества возможно в ситуации, когда у сотрудника меняется шкала ценностей, приоритетов, я это уважаю, мы расстаемся честно и комфортно, сохраняем хорошие отношения. Понимание того, какой путь развития у компании, совпадает ли он с путем личного развития сотрудника, — важный фактор комфорта в работе.

Помимо мероприятий, корпоративная культура формируется за счет нескольких важных принципов. Это взаимная помощь в сложных жизненных ситуациях, и не только со стороны руководства, но и всего коллектива

Возможность обучения, постоянное совершенствование — это важно для людей, мы должны всегда двигаться вперед, внедрять новые процедуры и методики. Быть лидерами — значит постоянно развиваться

Умение слушать и слышать — моя дверь и мой WhatsApp всегда открыты, я всегда прошу: если что–то хочется поменять, мы не молчим, а общаемся, я за открытый диалог и понимание чувств и желаний коллектива. Сдерживание обещаний — сотрудник должен быть уверен в руководителе, а это возможно, только если все обещания выполняются на 100% и более.

Технологический вызов. Люди на удаленке

Люди на удаленке не должны превращаться в цифровой организм, говорящую голову в Zoom или текст в мессенджере. Помните: по ту сторону экрана сидят живые люди, поэтому методы организации их работы и контроля за ее исполнением меняются.

Индустрия 4.0

Цифровой кнут: как компании следят за сотрудниками на удаленке

Не сильно эффективно ставить человеку задачу на полторы недели и спустя это время выходить на связь, чтобы ее проконтролировать. Сотрудник может неправильно вас понять или не получить достаточных инструкций. Он просто не выполнит свои обязанности и подорвет работу коллег. Хорошо организованная удаленная работа подразумевает методику коротких встреч. Такую модель внедрил и успешно практикует «Сбер». По понедельникам работники обсуждают рабочие процессы; во вторник — встречаются региональные команды; в среду и четверг — стендап, где каждый из рабочей группы коротко рассказывает только о своих достижениях; в пятницу — итоговая встреча сотрудников.